Een kijkje in de keuken bij de hulpverlening van 113

Tijdens deze aflevering staat de vraag centraal hoe de hulpverlening van 113 is georganiseerd en wat er gebeurt zodra iemand contact opneemt. Host Jochum Veerman (manager marketingcommunicatie) leidt het gesprek. Via een informatieve bijdrage van onderzoeker Leah Middelkoop wordt de omvang van de hulpvraag direct duidelijk: met meer dan 184.000 gesprekken in 2023 verwerkt de hulplijn inmiddels zo'n 500 hulpvragen per dag, waarvan 48% telefonisch en 52% via de chat. Hoewel de naamsbekendheid groot is, laat onderzoek ook zien dat bepaalde risicogroepen, zoals mannen van middelbare leeftijd en ouderen, de weg naar de hulplijn nog minder goed weten te vinden.

113 GZ-psycholoog Tessa Reedijk neemt de luisteraar mee naar 'de vloer' – een open, transparant ontworpen ruimte waar de hulplijn 24/7 bemand wordt. Collega’s letten op elkaar om, als het nodig is, de zware belasting op te vangen. Dit teamgevoel wordt geborgd door vaste dagstarts en gezamenlijke afsluitingen. In de gesprekken staat niet het direct 'oplossen' of adviseren centraal, maar juist het aansluiten, open vragen stellen en oprecht luisteren.

Vervolgens vertelt basispsycholoog Hana Hajro het verschil tussen de eenmalige hulplijn en de diepgaandere trajecten van online coaching (1 tot 4 sessies) en online therapie (8 tot 12 sessies). Beide vormen zijn gratis, anoniem en zonder wachtlijst. Waar coaching zich richt op het toewerken naar verdere hulp in de eigen omgeving, gaat de online therapie aan de hand van een vast protocol dieper in op de suïcidale gedachten zelf. Een belangrijk anker in deze behandelingen is het opstellen van een persoonlijk Veiligheidsplan (bijvoorbeeld via de BackUp-app), dat fungeert als praktisch hulpmiddel om door de allerzwaarste crisismomenten heen te komen.

De menselijke kern van de aflevering wordt onderstreept door het verhaal van hulpverlener Sander. Vanuit zijn eigen verleden met suïcidale gedachten zet hij zich nu al 2,5 jaar in op de vloer. Hij omschrijft het werk als intens en intiem: je deelt in een gesprek of chat een donkere, kwetsbare plek die de ander vaak aan niemand in zijn omgeving durft te tonen.

De experts benadrukken dat iedereen welkom is om contact op te nemen: of je nu voor het eerst te maken hebt met een plotselinge, donkere flitsgedachte, of dat je je als naaste ernstige zorgen maakt over iemand in je omgeving. De belangrijkste boodschap blijft: schroom niet, doorbreek de schaamte, stel de vraag en zoek de verbinding. Want praten helpt. Bel 24/7 gratis en anoniem met 113 of chat op ⁠⁠⁠⁠⁠113.nl⁠⁠⁠⁠⁠.

Oorspronkelijke uitzenddatum: 13 september 2024