CEO Kadonation over brownies, de Wheel of Plutchik, waardering, ISO 9001 en offboarding | Jelle Van Roosbroeck (Kadonation)

In deze derde aflevering van CEX Stories kruipt Jelle Van Roosbroeck, CEO van Kadonation in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience.

Kadonation bouwde in tien jaar tijd een platform waarmee meer dan 2.000 bedrijven attenties sturen naar medewerkers en klanten.

Wat je leert in deze aflevering:

🎯 Waarom het niet zo ingewikkeld is om net een tikkeltje beter te doen dan verwacht

🎡 Hoe de kruising tussen joy en surprise zorgt voor customer delight

📋 Waarom ISO 9001 eigenlijk draait om klantgerichtheid en niet om papierwerk

🍫 Hoe een browniebox bij Kadonation het standaard wapen is als er iets misgaat

⚡ Waarom processen bij waardering en attenties cruciaal zijn

📦 Waarom je het verschil maakt vóór de eerste werkdag, niet op dag één

👋 Waarom groot zijn in het afscheid net zo belangrijk is als de onboarding

🎙️ CEX Stories is een productie van Everybody Happy, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent.