CEO PostNL België over bijzondere momenten, eigenaarschap, medewerkers eerst en challenger zijn op de markt | Arvin Willemse (PostNL België)

In deze tweede aflevering van CEX Stories kruipt Arvin Willemse, CEO van PostNL België, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience.

Arvin kwam twee jaar geleden toe bij PostNL België en zette meteen zijn stempel. Als challenger op de markt koos hij bewust voor één aanpak: beginnen bij je medewerkers.

Wat je leert in deze aflevering:

🤑 Waarom de medewerker belangrijker is dan de klant, de revenue en de EBIT

🔢 Hoe PostNL België zijn Trustpilot-score van 3,2 naar 4,1 bracht

🎁 Waarom nieuwe medewerkers een pakje krijgen vóór hun eerste werkdag

⏱️ Hoe PostNL het onboardingproces van zakelijke klanten terugbracht van 60 dagen naar enkele minuten

😤 Waarom zelfs ontevreden klanten je grootste ambassadeurs kunnen worden

💪🏼 Hoe je als challenger alerter bent dan de marktleider

💐 Waarom elk kwartaal een bijzonder moment plannen voor je medewerkers geen luxe is, maar een proces

💬 Quotes om te onthouden:"Revenue is king. EBIT is emperor. Customer is leading. Maar ik vind de medewerker de belangrijkste."

"De moeite is gratis."

🎙️CEX Stories is een productie van Everybody Happy, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent.