CEO Teamleader over klantencirkels, helikopters, referrals en transparantie | Jeroen De Wit (Teamleader)

In deze eerste aflevering van CEX Stories kruipt Jeroen De Wit, CEO van Teamleader, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience.

Jeroen bouwde Teamleader van drie studenten tot een Europees softwarebedrijf met 250 medewerkers en 35.000 klanten.

Wat je leert in deze aflevering:

• Hoe AI 65% van de supporttickets afhandelt en even goed scoort als mensen
• Waarom Jeroen ooit een klant vriendelijk heeft gevraagd om op te stappen
• Het verschil tussen een helikopter en een vliegtuig in marketing
• Hoe je van bestaande klanten je beste verkopers maakt
• Waarom een burn-out niet altijd komt door te hard werken
• Hoe transparantie intern het sterkste wapen is om talent te houden

Quotes om te onthouden:"Mensen vergeten wat je zegt, maar vergeten nooit hoe je hen deed voelen.""Referral leads zijn de goedkoopste en beste, maar je moet ze verdienen. You don't buy them."

CEX Stories is een productie van Everybody Happy, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent.