In bed met Laure De Winde, HR Manager bij Van der Valk hotel Gent, over Gedrag, Gastvrijheid, Het ontstaan van Van der Valk, Golden Tickets, Flexijobbers, Reviews en zoveel meer!

In deze tiende aflevering van CEX Stories kruipt Laure De Winde, HR-manager bij Van der Valk Hotel Gent, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek.

Van der Valk begon in 1862 met een boer met 24 kinderen en een café. Zijn jongste zoon Martinus had als plan "voor ieder kind een zaak", zijn kleinzoon Gerrit ontdekte het motel-concept in Amerika, en vandaag telt de familieketen een honderdtal hotels, waarvan een twintigtal in België. Overal staat er een familielid aan het roer. Het hotel in Gent bestaat vijf jaar: ruim 260 kamers, tien verdiepingen, drie restaurants, twaalf meetingzalen. Laure haar kantoor staat niet op de zevende verdieping maar in de lobby.

Wat je leert in deze aflevering:

📏 Het tweemeterbeleid van Van der Valk: waarom je beter gedrag benoemt dan waarden

⭐ Waarom 4,5 op 5 een KPI is, en waarom een slechte review een telefoontje krijgt

🚫 Het geen-nee-beleid: waarom je nooit "ik ga het even vragen aan de manager" mag zeggen

🎫 Het golden ticket: hoe medewerkers elkaar belonen in een ander Van der Valk-hotel

🧹 Mystery shopping en kwartaalscores

🤝 Hire for attitude: waarom je iemand niet kunt leren gastvrij te zijn

📧 Waarom ze zichzelf kandidaat maakte om te zien welke mail ze terugkreeg

📖 De geschiedenis en het ontstaan van Van der Valk

👨‍👩‍👧 Waarom flexi's mee op de familiedag komen

👋 Waarom niemand in stilte mag vertrekken

🖼️ De wall of fame op de eerste verdieping

🎙️ CEX Stories is een productie van Everybody Happy en Brands of Love, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent.