#163. Ken Hughes over Customer Experience: hoe merken klanten veranderen in fans

“You've been invited into a relationship, not a transaction.”

Waarom krijgen sommige merken klanten, terwijl andere merken echte fans creëren?

Ken Hughes is internationaal spreker en expert op het gebied van customer experience en consumentengedrag. Hij laat zien waarom succesvolle merken verder kijken dan hun producten en diensten. Het draait om emotionele verbinding, bijzondere ervaringen en het gevoel ergens bij te horen.

Van een goudvis die voor een onvergetelijke klantervaring bij Virgin Atlantic zorgde tot de enorme fancommunity van Taylor Swift. Ken laat met verrassende voorbeelden zien hoe merken klanten kunnen veranderen in ambassadeurs.

Je hoort onder andere:

- Wat merken kunnen leren van de fancommunity van Taylor Swift
- Waarom emotionele verbinding belangrijker is dan ooit
- Hoe kleine gebaren voor onvergetelijke klantervaringen zorgen
- Waarom medewerkers de vrijheid moeten krijgen om klanten te verrassen
- Hoe AI persoonlijke klantervaringen op grote schaal mogelijk maakt

Een inspirerend gesprek over customer experience, merkloyaliteit en hoe je van klanten echte fans maakt.

🎧 Luister nu naar DenkTank met Ken Hughes 🎧