#2 Met één klik besteld

In deze tweede aflevering kijken we naar het bestelproces, of beter gezegd naar bestellen, retouren en de rol van de webwinkels daarin. En welke invloed heeft de consument op de verduurzaming van e-commerce? Je hoort Babette Porcelijn over de verborgen impact van producten. Ellen de Lange van Thuiswinkel.org vertelt hoe consumentengedrag kan worden beïnvloed en Vincent Weijers, chief operations officer (COO) bij bol.com neemt Frank mee naar het retourencentrum van bol.com. Ook horen we Jesse Weltevreden en Jori Ebskamp uit aflevering 1.