“Ik dacht: dit komt wel goed. Maar dat kwam het niet.”

Berith Spoelstra is retentiespecialist. Ze helpt organisaties om klantverlies te voorkomen, loyaliteit te vergroten en ruis uit de samenwerking te halen.

Maar in deze aflevering deelt ze een moment waarop het bij haar zelf fout ging. Geen spektakel. Geen drama. Maar wel een fout die diep sneed en haar kijk op vertrouwen voorgoed veranderde.

Een aflevering over
• de dunne lijn tussen vertrouwen en aannames
• waarom fouten vaak ontstaan vóór je ze ziet
• wat klantverlies je leert over interne processen
• en hoe je veerkracht bouwt, ook als de schade al is ontstaan

Met Siemon van Dam en Erik Mooibroek
Over Draaideurklanten, retentie, herstelvermogen en de lessen die blijven hangen

Luister mee naar een gesprek dat schuurt, verrast en bijblijft.

Check ook onze video-podcasts op YouTube

Meer weten of reageren?
Mail ons via podcast@nspire.online

Volg Erik Mooibroek en Siemon van Dam op LinkedIn
voor extra context, inzichten en updates.