De nieuwste AI-modellen helpen Ikea nog niet: 'eerst moet de basis op orde zijn'

Ikea verlaagt zijn prijzen, hoe kan AI helpen om die lage prijzen te blijven betalen? In de eerste aflevering van Return on AI spreken presentator Milou Brand en co-host Robert Gaal met Parag Parekh, Chief Digital Officer van Ingka Group. Ingka Group, ook bekend als Ikea Retail, is de grootste franchise-afnemer van de Ikea-winkels. 

Volgens Parekh zit de grootste winst nog niet in generatieve AI, maar in de klassieke AI die al jaren achter de schermen draait. Waarom levert de nieuwste technologie nog geen rendement op schaal? Parekh legt uit waarom hij eerst het loodgieterswerk ('the plumbing') onder de organisatie goed wil hebben, in plaats van dat hij het nieuwste AI-model najaagt. Dat betekent soms langzamer gaan om te versnellen.

Daarnaast gaat het over mensen. Wat doe je met medewerkers als AI een deel van hun vak overneemt, en hoe houd je ze aan boord als ze intern laten weten dat het ze zorgen baart? En wat betekent het voor een retailer die zijn winkels als hoogtepunt van de klantreis ziet, als klanten straks via ChatGPT gaan winkelen?

Deze aflevering werd opgenomen tijdens de AI-conferentie HumanX, die van 22 tot 24 september plaatsvond in de RAI in Amsterdam. De eerste zes afleveringen zijn speciaal opgenomen in de Executive Lounge van PwC, deze afleveringen luister je de komende drie weken in deze podcastfeed.

Over de podcast

In Return on AI spreekt Milou Brand elke week met c-level bestuurders van grote, gevestigde organisaties uit binnen- en buitenland over hun AI-transitie. Denk aan banken, verzekeraars, retailers, luchtvaart, industrie, energie en de publieke sector. Welke beslissingen liggen er op de bestuurstafel en welke belangen wegen het zwaarst mee?

Het gesprek gaat over de praktijk van de AI-transitie, niet over de belofte. Hoe maak je een AI-strategie schaalbaar en duurzaam? Hoe meet je de ROI van AI-investeringen als de opbrengsten verspreid over de organisatie neerslaan? Hoe krijg je duizenden medewerkers mee, en wat betekent AI voor hun werk op de vloer? Wat doe je met datakwaliteit, verouderde IT, AI-governance, privacy, ethiek en steeds strenger beleid?

Samen met de inzichten en ervaringen van AI-ondernemer en co-host Robert Gaal wordt de AI-strategie van deze organisaties kritisch onder de loep genomen. Zijn de AI-plannen vooral een mooi verhaal? Of is het een gat in de markt? En welke risico's liggen er nog op de loer bij opschaling?

Return on AI verschijnt elke maandag in je podcastfeed. De serie start met een interviewreeks opgenomen op HumanX Amsterdam 2026, met bestuurders van internationale organisaties. Reageren op afleveringen kan via de BNR-app.

Over de makers

Milou Brand is presentator van BNR Beurs, freelance podcastmaker en columnist bij het Financieele Dagblad. Ze is daarnaast co-host van Jong Beleggen en van POKI, een podcast over kunstmatige intelligentie. Ze kent de bestuurskamer en de beurs, en bevraagt haar gasten op de uitvoering in plaats van op de ambitie.

Robert Gaal is co-host bij 'Return on AI'. Hij is serieondernemer en angel-investeerder, richtte eerder onder meer Wakoopa en Quest op, en werkte als productmanager bij Google aan toepassingen van machine learning. Hij bouwt en investeert al twintig jaar in AI-producten en werkt momenteel aan Klime.

Return on AI is een journalistiek onafhankelijke productie, mede mogelijk gemaakt door PwC.

See omnystudio.com/listener for privacy information.