PostNL helpt AI aan betrouwbare webshops: ‘we hebben superveel data’

PostNL noemt zichzelf een AI-first bedrijf, maar is dat meer dan een label? In deze aflevering van Return on AI spreken presentator Milou Brand en co-host Robert Gaal met Mustapha Abbach, AI Program Director bij PostNL. Volgens Abbach betekent AI-first niet dat AI overal in moet, maar dat het de eerste vraag is die elk team stelt voordat het naar de klassieke IT grijpt.

Hoe reken je een AI-toepassing terug als de tokenrekening een nieuwe variabele kostenpost in elke businesscase is? Abbach legt uit waarom PostNL modelroutering inkoopt in plaats van zelf bouwt, en waarom de meeste taken geen duur frontiermodel nodig hebben. En wat gebeurt er met een bezorger als AI-assistenten webshops gaan rangschikken op leverbetrouwbaarheid?

Daarnaast gaat het over mensen en organisatie. Hoe houd je de controle over AI in een groot bedrijf zonder de ideeën van medewerkers te smoren, en wat levert een zandbak ('sandbox') op waarin collega's vrij kunnen experimenteren? En wat verandert er voor de postbezorger, als het werk fysiek blijft en PostNL hoopt dat AI vooral helpt het personeelstekort op te lossen?

Over de podcast

In Return on AI spreekt Milou Brand elke week met c-level bestuurders van grote, gevestigde organisaties uit binnen- en buitenland over hun AI-transitie. Denk aan banken, verzekeraars, retailers, luchtvaart, industrie, energie en de publieke sector. Welke beslissingen liggen er op de bestuurstafel en welke belangen wegen het zwaarst mee?

Het gesprek gaat over de praktijk van de AI-transitie, niet over de belofte. Hoe maak je een AI-strategie schaalbaar en duurzaam? Hoe meet je de ROI van AI-investeringen als de opbrengsten verspreid over de organisatie neerslaan? Hoe krijg je duizenden medewerkers mee, en wat betekent AI voor hun werk op de vloer? Wat doe je met datakwaliteit, verouderde IT, AI-governance, privacy, ethiek en steeds strenger beleid?

Samen met de inzichten en ervaringen van AI-ondernemer en co-host Robert Gaal wordt de AI-strategie van deze organisaties kritisch onder de loep genomen. Zijn de AI-plannen vooral een mooi verhaal? Of is het een gat in de markt? En welke risico's liggen er nog op de loer bij opschaling?

Return on AI verschijnt elke maandag in je podcastfeed. De serie start met een interviewreeks opgenomen op HumanX Amsterdam 2026, met bestuurders van internationale organisaties. Reageren op afleveringen kan via de BNR-app.

Over de makers

Milou Brand is presentator van BNR Beurs, freelance podcastmaker en columnist bij het Financieele Dagblad. Ze is daarnaast bekend als co-host van Jong Beleggen en schreef het boek 'Zwemmen in het geld' over investeren. Ze kent de bestuurskamer en de beurs, en bevraagt haar gasten op de uitvoering in plaats van op de ambitie.

Robert Gaal is co-host bij 'Return on AI'. Hij is serieondernemer en angel-investeerder, richtte eerder onder meer Wakoopa en Quest op, en werkte als productmanager bij Google aan toepassingen van machine learning. Hij bouwt en investeert al twintig jaar in AI-producten en werkt momenteel aan Klime.

Stijn Goossens is redacteur van Return on AI. Hij is techredacteur en programmamaker bij BNR Nieuwsradio, met een focus op technologie, wetenschap en innovatie. Bij BNR Beter volgt hij de belangrijkste zorginnovaties, in de liveshows bespreekt hij het actuele technieuws en duidt hij nieuwe wetenschappelijke inzichten. Wekelijks test hij in De Schaal van Hebben de meest spraakmakende techproducten.

Return on AI is een journalistiek onafhankelijke productie, mede mogelijk gemaakt door PwC.

See omnystudio.com/listener for privacy information.