Salesforce zet de deur open voor andermans AI: 'we stellen ons kwetsbaar op'

Salesforce was een van de eerste grote software-as-a-service-bedrijven, maar wat blijft daarvan over als AI-agents het werk doen en bedrijven hun eigen software kunnen bouwen? In deze aflevering van Return on AI spreken presentator Milou Brand en co-host Robert Gaal met Remko Reinders, general manager van Salesforce Nederland. Volgens Reinders moet Salesforce zich juist kwetsbaar opstellen, door zijn systemen open te zetten voor de AI-agents van anderen.

Wat is een klantensysteem nog waard als niemand er zelf meer in klikt? Reinders legt uit waarom het bedrijf voor 'headless' kiest, waarom hij zelf bijna nooit meer inlogt in Salesforce en waarom de groei volgens hem in de datalaag zit. Ook het verdienmodel komt op tafel: wie betaalt de rekening als agents tokens verbruiken, en waarom willen sommige klanten juist terug naar een vaste prijs per maand?

Daarnaast gaat het over samenwerken en over mensen. Reinders vertelt hoe Slackbot zijn werkdag voorbereidt, en waarom Nederlanders volgens hem goed zijn in samen leren werken met AI, maar lang nodig hebben om van praten naar doen te komen. En wat betekent het als zelfs zijn eigen rol over drie jaar wezenlijk anders kan zijn?

Over de podcast

In Return on AI spreekt Milou Brand elke week met c-level bestuurders van grote, gevestigde organisaties uit binnen- en buitenland over hun AI-transitie. Denk aan banken, verzekeraars, retailers, luchtvaart, industrie, energie en de publieke sector. Welke beslissingen liggen er op de bestuurstafel en welke belangen wegen het zwaarst mee?

Het gesprek gaat over de praktijk van de AI-transitie, niet over de belofte. Hoe maak je een AI-strategie schaalbaar en duurzaam? Hoe meet je de ROI van AI-investeringen als de opbrengsten verspreid over de organisatie neerslaan? Hoe krijg je duizenden medewerkers mee, en wat betekent AI voor hun werk op de vloer? Wat doe je met datakwaliteit, verouderde IT, AI-governance, privacy, ethiek en steeds strenger beleid?

Samen met de inzichten en ervaringen van AI-ondernemer en co-host Robert Gaal wordt de AI-strategie van deze organisaties kritisch onder de loep genomen. Zijn de AI-plannen vooral een mooi verhaal? Of is het een gat in de markt? En welke risico's liggen er nog op de loer bij opschaling?

Return on AI verschijnt elke maandag in je podcastfeed. De serie start met een interviewreeks opgenomen op HumanX Amsterdam 2026, met bestuurders van internationale organisaties. Reageren op afleveringen kan via de BNR-app.

Over de makers

Milou Brand is presentator van BNR Beurs, freelance podcastmaker en columnist bij het Financieele Dagblad. Ze is daarnaast bekend als co-host van Jong Beleggen en schreef het boek 'Zwemmen in het geld' over investeren. Ze kent de bestuurskamer en de beurs, en bevraagt haar gasten op de uitvoering in plaats van op de ambitie.

Robert Gaal is co-host bij 'Return on AI'. Hij is serieondernemer en angel-investeerder, richtte eerder onder meer Wakoopa en Quest op, en werkte als productmanager bij Google aan toepassingen van machine learning. Hij bouwt en investeert al twintig jaar in AI-producten en werkt momenteel aan Klime.

Stijn Goossens is redacteur van Return on AI. Hij is techredacteur en programmamaker bij BNR Nieuwsradio, met een focus op technologie, wetenschap en innovatie. Bij BNR Beter volgt hij de belangrijkste zorginnovaties, in de liveshows bespreekt hij het actuele technieuws en duidt hij nieuwe wetenschappelijke inzichten. Wekelijks test hij in De Schaal van Hebben de meest spraakmakende techproducten.

Return on AI is een journalistiek onafhankelijke productie, mede mogelijk gemaakt door PwC.

See omnystudio.com/listener for privacy information.