Op Weg Naar 20 Miljoen | E-commerce Podcast

Je groeit lekker door, de marketing staat, de logistiek klopt, en dan ineens vlakt die groeicurve af. Wat nu? Meer budget erin gooien? Een nieuw kanaal proberen? Of is er iets fundamentelers aan de hand?

In deze aflevering spreken we met Johan Smits en Rik van den Wijngaard, mede-oprichters van Yellowgrape en Sero. Zij werken dagelijks met e-commerce bedrijven die precies op dat punt zitten: goed op weg, maar klaar voor de volgende stap. Volgens hen zijn er twee knoppen waar je écht aan moet draaien: AI en crossborder. Het onderwerp van deze aflevering is dus groei, en wat er écht voor nodig is om die te realiseren.

Want de praktijk is weerbarstig. Veel ondernemers starten met AI-tooling zonder dat hun data op orde is, of ze zetten hun best lopende Nederlandse campagnes simpelweg door naar Duitsland — en vragen zich dan af waarom het tegenvalt. Johan en Rik leggen uit waarom een vertaalde webshop met een Duits telefoonnummer echt niet genoeg is, en wat lokalisatie wél betekent: van tone of voice in je e-mails tot de manier waarop een Duitser vertrouwen opbouwt met een merk.

Daarnaast gaan ze in op de rol van data als fundament voor alles. Geen BigQuery met backend orderdata en retouren? Dan stuur je blind. En blind sturen terwijl je opschaalt naar nieuwe markten is een dure les.

Wat deze aflevering waardevol maakt: Johan en Rik zijn geen theoretici. Ze delen concrete inzichten uit hun dagelijkse praktijk, inclusief de fouten die ze zelf maken en hoe ze die gebruiken om verder te komen. Voor iedereen die serieus nadenkt over internationalisering of AI-adoptie, is dit een must-listen.

Je weet waar je naartoe wilt. Maar weet je ook wie wat doet, en wanneer? Dat is het verschil tussen een doel en een strategie. En het is precies waar de meeste e-commerce ondernemers dagelijks op vastlopen.

In deze aflevering schuiven Thomas van Rooijen (mede-eigenaar van FRMWRK) en Sander (business strateeg bij FRMWRK) aan. Geen buzzword-praat over strategie, maar een goed gesprek over hoe je concrete keuzes maakt op weg naar je volgende groeifase.

Want herken je dit? De dag slokt je op. Overal zie je kansen. En voor je het weet ben je een ekster die alles meepikt wat glimt, terwijl je eigenlijk niet vooruitkomt. Nieuwe markten, nieuwe tools, nieuwe kanalen, allemaal even verleidelijk. Maar zonder strategie verspil je alleen maar focus en resources.

Thomas en Sander laten zien hoe FRMWRK strategietrajecten aanpakt. Van data-analyse en marktonderzoek tot een heldere roadmap met groeiversnellers én groeiremmers. Ze delen een concreet klantvoorbeeld waarbij een technische rem werd omgebogen tot een kans om twee markten tegelijk te bedienen, zonder dat de achterkant van het bedrijf ingewikkelder werd.

En ze geven je drie vragen om zelf te checken of je strategie echt staat. Heb je ritme en cadans in je bedrijfsvoering? Weet je waar je nee tegen zegt? En heb je je plannen getoetst bij iemand die breder kijkt dan jij?

Voel jij dat er meer in zit, maar weet je niet waar de rem zit of welke stap je als eerste moet zetten? Dan is dit de aflevering die je verder helpt.

640.000 liter water. Zoveel stroomde er door het magazijn van Proforto nadat een sprinklerleiding barstte, midden in de vakantieperiode, om 2 uur 's nachts. En toch zit Rik Burgersdijk hier gewoon ontspannen aan tafel, met een omzetdoel van 1 miljard euro op de horizon.

Rik is oprichter en CEO van Proforto, marktleider in werkkleding, werkschoenen en veiligheidsartikelen. We praten deze aflevering met hem over groei, en alles wat daar écht bij komt kijken.

Het onderwerp: unit economics en merkstrategie. Twee dingen die voor veel e-commerce ondernemers los van elkaar lijken te staan, maar bij Proforto juist hand in hand gaan.

Want herken je dit? Je omzet groeit hard, maar elke zomer is het weer spannend of de rekeningen betaald kunnen worden. Je bent druk met Google, met campagnes, met producten toevoegen, maar je weet eigenlijk niet precies wat je op een order verdient. Rik was daar zelf ook te laat mee. Hij zegt het gewoon hardop: veel te laat.

In deze aflevering legt hij uit hoe contributiemarge, activity-based costing en scherp sturen op cijfers zijn bedrijf niet hebben afgeremd, maar juist harder hebben laten groeien. En hoe Proforto bewust is gaan investeren in merkbekendheid, via sponsorships in kickboksen, voetbal en wielrennen, om minder afhankelijk te worden van het Google-infuus.

Van 0 naar bijna 90 miljoen, actief in drie landen en binnenkort in zeven nieuwe markten tegelijk. Een aflevering vol concrete lessen voor iedereen die serieus bezig is met duurzame, winstgevende groei.

Je koppelt in een paar klikken een AI-tool aan je advertentieaccount. Campagnes worden automatisch bijgestuurd, budgetten verschoven, doelgroepen aangescherpt. Ideaal. Tot je account wordt geblokkeerd, je domein wordt gemarkeerd en je maandomzet van 8 ton terugzakt naar een paar duizend euro per week. Dat is geen doemscenario. Dat gebeurt.

Stefan Nuijten, oprichter van Aizy, is opnieuw te gast en dit keer gaat het over de risico's van AI in performance marketing. Precies de risico's die de meeste ondernemers nemen zonder dat ze het doorhebben.

Want er speelt meer dan je denkt. Google en Meta willen niet langer alleen je advertentiebudget, ze willen je CRM-data, je lifetime values, je complete klantcyclus. De black box wordt groter en jij komt steeds verder af te staan van wat er echt gebeurt. Ondertussen ziet Stefan dagelijks hoe ondernemers via ongeautoriseerde MCP-koppelingen hun hele online aanwezigheid op het spel zetten.

Wat mag je zelf doen met AI en je advertentieplatformen? Waar houdt slim automatiseren op en begint gevaarlijk rommelen? En wat blijft er over van de performance marketeer nu Google en Meta steeds meer naar zich toetrekken?

Stefan geeft eerlijke antwoorden, ook over de zwakke plekken in zijn eigen businessmodel. Ben jij serieus bezig met paid advertising? Dan helpt deze aflevering je de juiste keuzes te maken. Voordat het misgaat, niet erna.

Je bedrijf overnemen van je ouders klinkt als een droom. Maar wat als jouw visie betekent dat je binnen anderhalf jaar de logistiek de deur uit doet, een showroom van 1.200 vierkante meter sluit én het team terugbrengt van 50 naar 10 mensen? Niet omdat het slecht gaat, maar omdat je door een groeiplafond heen wilt breken.

In deze aflevering spreken we met Koen Glimmerveen, directeur van Wolplein.nl, een e-commerce webshop in breien en haken. Het onderwerp: beslissingen nemen.

Veel e-commerce ondernemers weten wát er moet veranderen. De logistiek is te duur, de website schaalt niet, de marges zijn te dun. Maar het daadwerkelijk doorvoeren van die veranderingen, zeker als dat betekent dat je mensen moet laten gaan, een winkel moet sluiten of een familiebedrijf ingrijpend moet verbouwen, dat is een ander verhaal. Koen deed het allemaal tegelijk, in rap tempo, met alle emotie die daarbij hoort.

Hij vertelt openhartig over hoe hij die onomkeerbare keuzes heeft genomen, hoe hij zijn team én zijn ouders daarin heeft meegenomen, en waarom een heldere stip op de horizon het enige is wat je overeind houdt als het zwaar wordt. Daarnaast deelt hij concrete inzichten over fulfilment uitbesteden, margeoptimalisatie, de overstap naar Shopify en de ambitie om Wolplein internationaal te laten groeien.

Dit is geen theoretisch verhaal over strategie. Dit is een eerlijk verslag van wat het kost om écht te kiezen voor groei, en wat het oplevert als je dat durft.

Drie collega's, drie dashboards, drie verschillende antwoorden op dezelfde vraag. Klinkt bekend? Dan zit je precies op het probleem waar deze aflevering over gaat.

Alain Odijk, oprichter van het data platform Eyk, schuift aan om te praten over data als fundament voor agentic AI. En dat onderwerp is in negen maanden tijd van niche naar noodzaak gegaan.

Want iedereen is inmiddels bezig met Claude, ChatGPT en MCP-connectoren. Maar in de praktijk ontstaat er een wildgroei: losse koppelingen, cijfers die elkaar tegenspreken en beslissingen die op drijfzand rusten. Alain legt uit waarom dat geen detail is maar een fundamenteel probleem, en vooral: hoe je het oplost.

Het antwoord begint bij één betrouwbare databron. Een dimensioneel model op Google BigQuery, voordat je AI serieus voor je laat werken. Zonder die basis geeft elke agent een ander antwoord. Mét die basis gaat er een wereld open: deep research op je eigen data, campagnebeheer dat zichzelf automatiseert, zelfs je eigen supplier portals en interne tools bouwen.

Alain deelt concrete voorbeelden, legt uit waarom eigenaarschap over je data nu belangrijker is dan ooit, en is eerlijk over waar AI wél en níet levert. Inclusief de valkuilen, want alles zomaar in Claude gooien zonder goede datastructuur komt je op termijn duur te staan.

Ben je serieus bezig met winstgevende groei en wil je begrijpen hoe data, AI en strategie samenkomen? Dan is dit een aflevering die je niet wil missen.

Van goedkoopste naar duurste in de markt. Van 5 naar 15 medewerkers. Van 70 naar 90 procent B2B. En een marge die met 10 tot 15 procent steeg. Dit is wat 3 jaar consequent focussen oplevert.

Karel Mensink, mede-eigenaar van RVS Products, zat 3 jaar geleden al eens aan tafel bij Op Weg Naar 20 Miljoen. Toen deelde hij een plan. Nu is hij terug met de resultaten, en die liegen er niet om.

In deze aflevering gaat het over focus. Niet als buzzword, maar als strategie die je elke dag consequent doorvoert. Karel schrapte producten, verhoogde bewust zijn verzendkosten om de verkeerde klant af te schrikken, opende een eigen zagerij om buizen en profielen op maat te leveren, en bouwde intern AI-software die inkoop, klantenservice en logistiek automatiseert.

Twijfel jij als ondernemer waar je op moet inzetten en wat je juist moet loslaten? Dan krijg je hier concrete antwoorden. Hoe word je van prijsvechter een premium speler? Waarom geven zakelijke klanten minder stress dan consumenten? En hoe trek je stap voor stap een stukje van de supply chain naar je toe om écht waarde toe te voegen?

Op je 13e een gat in de markt zien. Op je 17e je eerste collectie inkopen. En een paar jaar later een merk runnen met meerdere winkels en verkoop door heel Europa. Dit is het verhaal van Bieke Stienstra, oprichter van Fashiontiger.

In deze aflevering vertelt Bieke hoe ze een fashion merk bouwde voor een doelgroep die grote retailers gewoon overslaan: tienermeisjes tussen de 11 en 18 jaar. Ze begon met een Instagram-account en groeide door naar fysieke winkels in Rotterdam en Utrecht, webshopverkoop in Duitsland, België en Frankrijk, en een jong team in hartje Rotterdam.

Voor jou als e-commerce ondernemer zit de goudmijn in één specifiek probleem dat Bieke elke dag oplost: de koper en de gebruiker zijn twee verschillende mensen. De tiener wil de kleding, maar de ouder of grootouder betaalt. Hoe overtuig je de één en stel je de ander gerust, zonder je merk te verwateren? Bieke legt precies uit hoe ze dat aanpakt.

En er is meer. Hoe koop je in voor trends die maar twee weken meegaan? Hoe combineer je razendsnelle productie uit Italië met tragere levertijden uit Turkije en China? En op welk moment geef je je logistiek uit handen zodat je weer aan je bedrijf kunt bouwen in plaats van erin?

Werk jij aan merkopbouw, internationale groei of de balans tussen online en fysiek? Dan geeft deze aflevering je genoeg om over na te denken.

Een klant biedt je een half miljoen euro aan gegarandeerde omzet. En je zegt nee. Met een glimlach. Voor Sven Maijer was dat geen gok, maar een logisch gevolg van zijn strategie.

Sven is CEO en derde generatie eigenaar van InnoPet, het familiebedrijf achter de hondenbuggy. In deze aflevering gaat het over strategie in de echte zin van het woord. Niet het LinkedIn-buzzword, maar het kompas dat bepaalt wat je doet en, minstens zo belangrijk, wat je laat liggen.

Toen Sven in 2019 instapte, had hij geen draaiboek en niet de twintig jaar ervaring van zijn vader. Wat hij wel deed: een stip op de horizon zetten. In 2040 moet iedere Europeaan bij een hondenbuggy als eerste aan InnoPet denken. Elke beslissing van vandaag rekent hij terug vanuit dat punt.

En daar zit precies wat veel ondernemers missen. Ze verwarren planning met strategie. Ze weten wat ze dit kwartaal doen, maar niet waarom. Zonder dat waarom wordt elke keuze zwaarder dan nodig: welk kanaal, welke partner, welke medewerker.

Sven laat zien hoe hij een groeivliegwiel bouwde op een product dat je maar één keer koopt, hoe zijn masterdocument eruitziet en waarom hij tonnen aan B2B-omzet bewust liet gaan.

Ben jij druk bezig zonder altijd te weten of het de juiste dingen zijn? Dan is dit de aflevering die je richting geeft.

Een groeiend bedrijf, een team dat steeds groter wordt en een hoofd vol plannen. Maar ergens voelt het alsof je meer reageert dan regisseert. Herkenbaar?

In deze aflevering praten we met Ivan Deceuninck, algemeen directeur van HelloPets, het bedrijf achter onder andere petfoodmerk WOOOF. Ivan heeft meer dan twee decennia ondernemerschap achter zich, inclusief een faillissement dat hij zelf aanvroeg na bijna 10 jaar bouwen aan zijn eerste bedrijf. Die harde leerschool gaf hem iets wat je niet uit een boek haalt: een diep begrip van wat er misgaat als je te opportunistisch werkt en te weinig planmatig.

Het onderwerp: scale-up methodiek. Maar dan zoals het er in de praktijk echt uitziet, niet de theorie.

Ivan neemt je mee in hoe hij HelloPets opbouwde van 3 generalisten naar een gestructureerde organisatie van 16 man, actief in vier landen. Hoe KPI-gestuurd werken, procesborging en kwartaalplanning hem grip geven op groei, zonder dat het bedrijf verzandt in eindeloze overlegcultuur.

Veel e-commerce ondernemers weten dat ze meer structuur nodig hebben, maar niet waar ze moeten beginnen. Of ze beginnen wel, en het beklijft niet. Ivan is eerlijk over wat werkt, wat hij zelf nog niet goed genoeg doet, en waarom je niet het hele boek hoeft te volgen om er al veel uit te halen.

Voor iedereen die wil stoppen met blussen en wil beginnen met bouwen. Op een manier die over vijf jaar nog staat.

Kruiden verkopen via een scherm. Geen geur, geen smaak, geen beleving. Klinkt als een recept voor mislukking. Van Beekum Specerijen bewees het tegendeel.

In deze aflevering praten wij met Chris van Beekhuizen, de man achter de online groei van Van Beekum Specerijen, een familiebedrijf in kruiden en specerijen sinds 1908. Het onderwerp: product-market fit. Want dat is precies waar Chris jarenlang aan heeft gesleuteld.

Hij begon zonder budget, zonder e-commerce kennis en met 0 orders per maand. Grote literbussen die niemand nodig had, een doelgroep die kruiden gewoon meepakt in de supermarkt en verzendkosten die de gemiddelde orderwaarde volledig opvraten. Elke aanname bleek een les.

Herkenbaar? Je hebt een goed product, maar de conversie blijft achter. Mensen vinden je niet, of ze vinden je wel maar kopen niks. De kans is groot dat het probleem niet in je marketing zit, maar veel eerder in de keten: in hoe je product is verpakt, geprijsd en gepresenteerd.

Chris ontdekte dat zijn klanten niet zochten op "paprikapoeder kopen", maar op "welke kruiden bij zalm?". Dat ene inzicht veranderde alles: van productteksten tot video's, van bundels tot de inrichting van zijn Shopify-shop.

Van 0 naar 400 orders per dag. Geen marketingtruc, maar jarenlang sleutelen aan product, verpakking en boodschap.

Nummer 1 in Google. Techniek op orde. Advertenties draaien. En toch beveelt ChatGPT je concurrent aan. Waarom? Omdat die op tijd levert, en het taalmodel dat weet.

Welkom bij deel 2 met Martin van Kranenburg, auteur van Van SEO naar GEO en expert in neurocopywriting en gedragspsychologie. We praten over GEO, en nee, dat is geen SEO met een nieuw jasje. GEO raakt de kern van je organisatie.

Hoe jouw merk wordt gezien door taalmodellen zoals ChatGPT en Gemini, wordt steeds bepalender voor wie de verkoop krijgt. Niet jij als marketeer beslist dat straks, een AI-agent doet de aankoop namens jouw klant. En die agent kijkt niet naar je advertenties, maar naar je reputatie.

Veel e-commercebedrijven lopen hier al tegenaan: 30% minder organisch verkeer, zonder dat hun bureau het durft te benoemen. De reflex is dan meer content, meer tools, meer automatisering. Martin draait het om: vertragen is het nieuwe versnellen. Focus op de pagina's waar 80% van je omzet doorheen gaat. Zorg dat je techniek klopt, je reputatie sterk is, en je content geschreven is voor mensen, niet voor algoritmes.

In deze aflevering krijg je zijn GEO-driehoek, het AHA-framework (Aandacht, Herkenning, Actie) en een eerlijk verhaal over waarom GEO geen marketingfeestje is, maar een C-level vraagstuk.

Hoeveel tools heb jij deze maand geïnstalleerd? En hoeveel van je klanten heb je deze maand gesproken?

Martin van Kranenburg, neuromarketeer, auteur van Van SEO naar GEO en meerdere keren de nummer 1 spreker op de Webwinkel Vakdagen, stelt in deze aflevering een vraag die pijn doet: als jij de output van AI niet kunt beoordelen, wat doe je er dan eigenlijk mee?

Want terwijl ondernemers agents bouwen en contentfabrieken opzetten, schalen ze massaal middelmatigheid op. Dezelfde tools, dezelfde prompts, dezelfde grijze teksten. En taalmodellen, de nieuwe poortwachters van online zichtbaarheid, prikken daar zo doorheen.

GEO vervangt SEO. Niet straks, nu. Actualiteit, uniekheid en betrouwbaarheid bepalen of een taalmodel jouw bedrijf aanbeveelt of die van de concurrent. Je reputatie buiten je eigen website telt mee. Je EEAT-profiel telt mee. En die bedankpagina die je al twee jaar niet hebt aangeraakt? Ook.

Martin brengt het terug naar waar het om gaat: de pagina's waar 80% van je omzet doorheen gaat, en de klant die daar op je wacht. Stoppen met rennen en beginnen met bouwen. Dit is de aflevering die daarbij helpt.

37 miljoen euro omzet. Marktleider in zijn segment. En toch zag Jeroen van Uden, CEO van Toppy, zijn winst langzaam verdampen zonder dat hij het op tijd doorhad.

Energiecrisis, inflatie, stijgende personeelskosten, containerprijzen die door het dak gingen. De squeeze was overal, maar pas bij de jaarcijfers werd duidelijk hoe hard het bedrijf was geraakt. Klinkt dat bekend? Voor veel e-commerce ondernemers is dat precies het probleem. Je stuurt op omzet, op ROAS, op conversie, maar je hebt geen idee wat er écht overblijft.

In deze aflevering legt Jeroen open hoe hij zijn bedrijf omgooide. Een systeem van contributiemarge-sturing met CM1, CM2 en CM3. Een rolling forecast. Maandelijkse afsluitingen. En de pijnlijke keuzes die daarbij hoorden: afscheid van productgroepen, van mensen en van zijn eigen comfortzone.

We praten ook over de opening van een fysieke winkel, de fusie met de Belgische groothandel Blue Drops en hoe AI zijn kijk op functies binnen zijn team aan het veranderen is.

Geen succesverhaal met een strik erom. Een eerlijk verhaal over wat het echt kost om een bedrijf gezond te houden.

Zoveel schoenenwinkels overleefden de afgelopen jaren niet. Van Arendonk Schoenen bestaat al voor de Tweede Wereldoorlog en draait nog steeds gezonde groei. Dat is geen toeval.

Bart van Spaandonk is e-commerce manager bij dit Brabantse familiebedrijf en werkt er al meer dan 15 jaar. Hij begon met het bouwen van hun eerste webshop, een kanaal dat intern werd gezien als noodzakelijk kwaad. Nu is het een volwaardig onderdeel van een omnichannel model met 9 verkooppunten.

In deze aflevering legt hij uit waarom Van Arendonk kiest voor POAS in plaats van ROAS, hoe hun collectiestrategie directe prijsvergelijking voorkomt en waarom klantenservice die echt opvalt geen kostenpost is maar een concurrentievoordeel. Van beschadigde schoenen fotograferen voor een eerlijk retourproces tot een pakket fysiek tegenhouden voor een klant: kleine dingen die het verschil maken.

Hoe groei je duurzaam in een branche waar iedereen op prijs concurreert? Dit is het antwoord van een bedrijf dat het al decennia doet.

Het begon met honderd flessen shampoo op Marktplaats, maar groeide uit tot 32 miljoen euro omzet. Klinkt als een sprookje? Voor Marijn Bulthuis van Haarspullen.nl werd het realiteit.

In deze aflevering vertelt Marijn hoe hij dat voor elkaar heeft gekregen. Zonder bank, zonder investeerders, zonder dure consultants. Met langetermijndenken, slimme leveranciersrelaties en een bedrijfscultuur die draait op teamwork in plaats van individuele helden.

Hoe financier je groei op eigen kracht? Hoe automatiseer je processen zonder je blauw te betalen? Hoe bouw je een bedrijf dat ook zonder jou kan draaien? Marijn geeft geen theorie maar praktijklessen van iemand die het allemaal zelf heeft uitgezocht.

18 jaar e-commerce, samengevat in één aflevering.

Vijf jaar geleden zat Kees Schepers van Polyestershoppen al eens bij ons aan tafel, in aflevering #6. Tijdens corona draaide hij zijn beste jaar ooit, met een omzet van ruim 7,5 miljoen, en sprak hij hardop de droom van 20 miljoen uit. Het liep anders.

Na corona kwam alles tegelijk. De inkoopprijs van epoxyhars, zijn belangrijkste grondstof, ging van 3 naar 7 euro per kilo terwijl zijn verkoopprijzen gelijk bleven. Op dat ene product verdampte zo'n 600.000 euro marge. Ook andere materialen werden duurder, zijn grootste afzetmarkt verdween en er kwam een personeelstekort bij. 2022 werd het zwaarste jaar ooit: de winst van jaren verdween in twaalf maanden.

Het probleem zat in de brutomarge. Die was vijftien jaar stabiel en werd daardoor nooit scherp bewaakt. Toen honderden inkoopprijzen tegelijk gingen schuiven, lekte er ongemerkt geld weg.

In deze aflevering praten we met Kees over ondernemen als alles tegen zit, en hoe je je e-commercebedrijf overeind houdt. Hij bouwde software die per product de marge bewaakt met een wekelijks alarm, ging sturen op marge in plaats van op vraag, en bleef open. Ook toen hij zijn grootste leverancier moest mailen dat hij niet wist of hij het nog ging redden.

De belangrijkste les: blijf praten en stel je kwetsbaar op, ook naar je personeel en je crediteuren. Marge is overleven.

Van flinke verliesjaren terug naar break-even. Niet omgevallen. Een eerlijk gesprek over slapeloze nachten, drastische keuzes en waarom opgeven voor Kees geen optie is.

30 weken per jaar in de sale. Consumenten die alleen nog kopen als er korting is. Advertentiekosten die blijven stijgen. Marges die verdampen.

Dit is geen tijdelijke dip. Dit is waar de Nederlandse e-commerce markt nu staat.

Mariska van der Burg en Paul Wijnhoven werden uitgeroepen tot e-commerce managers van het jaar in 2025 en 2024. In deze aflevering van Op Weg Naar 20 Miljoen zijn ze verrassend open over wat ze zien: een sector die zichzelf langzaam uitholt met kortingen die niemand meer durft te stoppen.

Hun oproep is helder. Retailers moeten samen de moed hebben om te stoppen met deze race to the bottom. De consument opnieuw opvoeden. Terugkeren naar werkelijke productwaarde. Want wie blijft meespelen in dit spel, verliest uiteindelijk altijd.

Ben jij als e-commerce ondernemer klaar met vechten om kruimels? Luister dan naar deze aflevering.

AI-agents krijgen straks hun eigen creditcard. Ze browsen zelfstandig het web, vergelijken producten en doen aankopen zonder menselijke tussenkomst. Jouw volgende klant is mogelijk geen mens meer.

Danny de Kruijk van Sero is voor de derde keer te gast, en de ontwikkelingen gaan sneller dan ooit. In deze aflevering gaat het over agentic AI: de verschuiving van AI als antwoordmachine naar AI als zelfstandige uitvoerder. Fashion brands draaien er al complete fotoshoots mee zonder fotograaf of locatie. Grote modemerken besparen er honderdduizenden euro's per jaar mee.

Maar er is ook een ongemakkelijke kant. Tekstschrijvers, fotografen, SaaS-tools, agencies: hele businessmodellen staan onder druk. Wie vasthoud aan oude werkwijzen betaalt daar straks de prijs voor.

De vraag is wat jij nu doet. Danny deelt concrete stappen: hoe je je webshop optimaliseert voor agents, wat MCP-protocollen zijn en hoe je productpagina's structureert zodat LLMs ze begrijpen. Geen theorie, maar acties die je na deze aflevering direct kunt toepassen.

Agents worden jouw nieuwe klanten. Is jouw webshop er klaar voor?

Je hoeft niet alles zelf te bouwen. Maar je moet wel begrijpen wat er gebeurt. Want over een jaar is dit gewoon de norm.

Sta je op het punt om je e-commerce product ook in fysieke winkels te krijgen? Dan weet je waarschijnlijk nog niet wat je te wachten staat. Want retail is een compleet andere wereld dan online verkopen - met eigen regels, uitdagingen en kansen.

Vandaag praten we met Dewi van de Waeter, founder van The Lekker Company. Zij heeft het omgekeerde traject afgelegd: begonnen in retail en nu bezig met de stap naar e-commerce. Haar natuurlijke deodorant merk staat inmiddels in meer dan 4000 verkooppunten, van Albert Heijn tot Etos. Het onderwerp is retail.

Als e-commerce ondernemer droom je misschien van je product in de schappen, maar Dewi laat zien dat dit een flinke omschakeling vraagt. Je product moet anders verpakt, je rotatiesnelheid wordt cruciaal, en je moet meedoen aan promoties of je valt af. Daarnaast zijn er uitdagingen zoals cashflow management - want tussen productie en betaling zitten maanden.

Dewi deelt concrete inzichten over hoe je een product 'retail-ready' maakt, waarom je verpakking er anders uit moet zien dan voor e-commerce, en hoe onderhandelingen met grote ketens verlopen. Ze vertelt ook openhartig over financieringsuitdagingen en waarom ze recent een crowdfunding deed.

Deze aflevering geeft je een realistisch beeld van wat retail écht inhoudt - perfect als je overweegt die stap te maken of gewoon nieuwsgierig bent naar de andere kant van de medaille.

De prijzenoorlog ga je niet winnen. Maar hoe bouw je dan een winstgevende webshop als de concurrentie van alle kanten komt? Chinese marktplaatsen, stijgende advertentiekosten en straks ook nog LLM's die het koopproces overnemen.

Tristan Albersen van Spotler zit dagelijks aan tafel met e-commerce ondernemers die met precies deze vragen worstelen. In deze aflevering van Op Weg Naar 20 Miljoen neemt hij ons mee in de cijfers van de E-commerce Monitor 2026. Herhaalaankopen als groeistrategie? Gestegen van 47 naar 57 procent in één jaar. Directe druk van Temu en co? 58% voelt het niet direct, maar betaalt wel meer voor elke nieuwe klant.

We gaan in op waarom steeds meer webshops terugkomen van marktplaatsen, hoe je als kabelverkoper toch een merk bouwt dat mensen raakt, en waarom kleine bedrijven op social media meer gas geven dan grote. Plus: wat TikTok Shop en Whatnot gaan betekenen voor jouw e-commerce strategie.

Geen vaag merkadvies. Gewoon een eerlijk gesprek over hoe je concurreert zonder de goedkoopste te hoeven zijn.

Elke minuut worden wereldwijd 1 miljoen plastic flesjes gekocht. Een waterfles lijkt misschien een saai product, maar Ruben Peters van FLASKE bewijst het tegendeel. Hij bouwde een merk waar klanten écht fan van worden. En dat in een markt die overvol zit met alternatieven!

In deze aflevering praten we met Ruben Peters, oprichter van FLASKE, over gepersonaliseerde drinkflessen. Het onderwerp is merkopbouw in verzadigde markten. Zijn geheim? Op elk contactmoment de verwachtingen overtreffen. Van het eerste belletje binnen vijf minuten tot gratis samples die dezelfde dag nog worden verzonden met jouw bedrijfslogo erop.

Als e-commerce ondernemer worstel je waarschijnlijk met dezelfde uitdaging: hoe onderscheid je je in een markt waar iedereen hetzelfde lijkt aan te bieden? Ruben laat zien hoe je met bewuste keuzes in klantenservice en productbeleving loyaliteit creëert. Zijn klanten komen 85-90% van de tijd meer dan drie keer terug, niet omdat het product zo uniek is, maar omdat de ervaring dat wel is.

Je leert hoe under-promise-over-deliver werkt in de praktijk, waarom een telefoontje binnen vijf minuten honderd keer effectiever is dan een e-mail na een uur, en hoe je met kleine details grote indruk maakt. Perfect voor ondernemers die worstelen met commoditisering en op zoek zijn naar concrete manieren om klantloyaliteit op te bouwen.

Bijna de helft van alle e-commerce bedrijven werkt met data die verspreid staat over verschillende systemen. Dat zorgt ervoor dat waardevolle inzichten verloren gaan en dat er structureel geld weglekt zonder dat het zichtbaar is in de dagelijkse cijfers. Terwijl veel ondernemers hun omzet scherp in de gaten houden, blijven de echte winstlekken vaak buiten beeld.

In deze aflevering praten we met Kim Baas van Insight First en Bas Smeulders van Sendcloud over financieel inzicht in e-commerce en de verborgen kosten die direct invloed hebben op je resultaat. Een belangrijk voorbeeld is logistiek, dat gemiddeld goed is voor ruim 20 procent van de totale kosten, maar waar veel bedrijven nog steeds geen volledig inzicht in hebben.

Je ontdekt waarom data kijken niet hetzelfde is als data gebruiken. Kim en Bas laten zien hoe datasilo’s leiden tot verkeerde keuzes, gemiste kansen en een vertekend beeld van je winstgevendheid. Ook bespreken ze waarom steeds meer e-commerce bedrijven verschuiven van omzetsturing naar margesturing en wat je daarvoor praktisch moet inrichten in je organisatie.

Het gaat daarbij niet om perfecte dashboards of complexe analyses, maar om grip krijgen op je belangrijkste kostenposten. Veel bedrijven optimaliseren dagelijks hun marketing, maar hebben geen helder beeld van hun echte logistieke kosten inclusief retouren, klantenservice en afhandeling.

Deze aflevering geeft je praktische handvatten om je data beter te organiseren en de verborgen kosten in e-commerce inzichtelijk te maken, zodat je weer controle krijgt over je marge en winstgevendheid.

Veertig marketplaces runnen met een team van vijf mensen klinkt misschien als chaos. Voor veel e-commerce ondernemers is het al lastig om Amazon en Bol.com goed te managen. Maar wat als marketplaces niet een extra kanaal zijn, maar je hele business?

In deze aflevering spreken we met Sorcha de Groen, e-commerce specialist bij GMB Home Living (Graham & Brown). Waar ze vijf jaar geleden begon met drie platforms, runt ze nu een internationale marketplace operatie door heel Europa: van Scandinavië tot Polen, van nicheplatforms tot de grootste spelers.

Je leert hoe je bewust kiest welke producten je op welke marketplace verkoopt, in plaats van alles overal live te zetten. Sorcha deelt hoe ze relaties opbouwt met accountmanagers, omgaat met wederverkopers die onder je prijs duiken en waarom automatische vertalingen je meer kunnen kosten dan je denkt.

Ook interessant is de interne dynamiek: ze heeft geen controle over een eigen webshop, maar moet wel concurreren met B2B-klanten die dezelfde producten verkopen op marketplaces. Een herkenbare uitdaging voor veel merken die zowel retail als e-commerce combineren.

Deze aflevering is een must-listen als je serieus wilt groeien via marketplaces, internationaal wilt uitbreiden of wilt leren hoe je van een paar platforms naar tientallen schaalbaar opschaalt zonder de controle te verliezen.

Driekwart van alle e-commerce bedrijven gebruikt AI, maar waarom voelt het nog steeds alsof we allemaal aan het rommelen zijn? Het antwoord is simpel: we zitten vast tussen experimenteren en echt strategisch gebruik maken van deze technologie.

In deze aflevering praten we met Hans de Penning van Neople en Lodi van der Mark van Commerce Network, beide onderzoekspartners van de E-commerce Monitor. Het onderwerp is AI-implementatie in e-commerce. Hans en Lodi delen de nieuwste cijfers uit hun onderzoek: 77% van de bedrijven zegt AI te gebruiken, maar slechts 5% doet het strategisch. Tegelijkertijd noemt 65% kennis de grootste barrière, terwijl maar een derde daadwerkelijk investeert in training.

Als e-commerce ondernemer herken je dit waarschijnlijk wel. Je weet dat AI belangrijk is, je hebt misschien al wat geëxperimenteerd met ChatGPT voor content of klantenservice, maar hoe maak je de stap naar echte strategische implementatie? Hoe zorg je dat je team niet achterblijft? En wanneer is AI nou echt de oplossing versus gewoon een fancy tool?

Deze aflevering geeft je concrete handvatten om van tactisch naar strategisch AI-gebruik te gaan. Je hoort waarom groeiende bedrijven beter presteren met AI, hoe je je team kunt voorbereiden op deze verandering, en waarom goede procesdocumentatie cruciaal is. Perfect voor ondernemers die klaar zijn om AI echt onderdeel te maken van hun groeistrategie.

Je omzet groeit als kool, maar op je bankrekening staat nog steeds niks... Hoe dan? Herkenbaar? Dan zit je waarschijnlijk in de val die veel e-commerce ondernemers niet zien aankomen.

In deze aflevering praten we met Gert Westerbroek, CFO bij fashion brand 10 Days. Gert heeft een scherpe blik op wat er écht gebeurt achter de schermen van groeiende e-commerce bedrijven. Het onderwerp is financieel management - maar dan op een manier die je daadwerkelijk kunt toepassen.

Veel ondernemers focussen zich op omzetgroei, maar missen daarbij cruciale signalen. Je kunt maandenlang denken dat het goed gaat, terwijl je cashflow langzaam wegloopt. Of je investeert keihard in marketing voor producten waar je nauwelijks marge op maakt. Gert legt uit hoe je die valkuilen herkent en voorkomt.

We hebben het over praktische zaken: wat is een gezonde nettomarge, hoe krijg je inzicht in je echte productprestaties als je duizenden SKU's hebt, en wanneer heb je echt een CFO nodig versus gewoon een goede boekhouder. Plus: waarom "omzet is ijdelheid" meer dan een leuze is.

Uiteindelijk draait het niet om hoeveel je verkoopt, maar om hoeveel je overhoudt, en of je dat ook echt op je rekening ziet staan.

De tijd van gemakkelijke groei in e-commerce is voorbij. Terwijl Chinese platforms als Temu en Shein de markt overspoelen en advertentiekosten door het dak gaan, worstelen Nederlandse webshops met krimpende marges en toenemende concurrentiedruk.

In deze aflevering duiken we in de E-commerce Monitor 2026 met onderzoekers Niki Schroeder en Barbara du Perron. Ze onderzochten 525 e-commerce bedrijven en ontdekten opvallende verschillen tussen groeiers en dalers. Het onderwerp is de staat van de Nederlandse e-commerce markt.

Herken je dit? Je hebt alle marketing geoptimaliseerd, je adverteert op alle kanalen, maar je marge blijft krimpen. Uit het onderzoek blijkt dat 77% van de bedrijven al AI gebruikt, maar slechts 5% heeft het strategisch geïntegreerd. Bedrijven kijken wel dagelijks naar hun data, maar groeiers doen iets fundamenteel anders: ze vertalen die inzichten naar concrete acties.

We bespreken drie cruciale thema's: hoe je AI strategisch inzet in plaats van alleen tools gebruikt, waarom kijken naar data niet genoeg is en je het moet vertalen naar beslissingen, en hoe je je weerbaar maakt tegen internationale concurrentie door merk en loyaliteit op te bouwen.

Deze aflevering geeft je concrete handvatten om van daler naar groeier te transformeren, gebaseerd op wat daadwerkelijk werkt in de huidige markt.

Online fashion winstgevend maken is allesbehalve makkelijk. Hoge retourpercentages, prijsdruk van grote spelers en gratis verzending maken het lastig om echt te verdienen. Maar er is een slimme manier: focus op het juiste assortiment, houd marges in de gaten en ga niet automatisch mee in de prijsrace.

In deze aflevering spreken we met Niels Schouten, e-commerce manager bij Berden: een indrukwekkend familiebedrijf van 125 jaar oud met 18 winkels en zeven webshops. Het onderwerp: hoe vind je de juiste balans tussen online en offline?

Niels laat zien dat maximale online groei niet altijd de beste strategie is. Berden kiest bewust voor winstgevende groei: van 20.000 mode-artikelen worden alleen de items met goede marges en lage retourpercentages online aangeboden. Ondergoed en herenkleding? Dat werkt. Damesmode tijdens de sale? Daar verdien je nauwelijks iets aan.

Wat Berden écht onderscheidt, is hun rol als “local hero”. Zo’n 90% van hun online klanten komt uit een straal van 20 kilometer rond de winkels. Door slimme campagnes en gerichte budgetverdeling versterken online en offline elkaar in plaats van elkaar te beconcurreren.

In deze aflevering hoor je concrete tips over assortimentskeuzes, omnichannel-budgettering en hoe je e-commerce winstgevend laat samenwerken met fysieke winkels. Perfect voor iedereen die online en offline succesvol wil combineren zonder vast te lopen in complexiteit.

Met bijna 2 miljoen kunstwerken op hun platform en miljoenen mogelijke combinaties van formaten en materialen, zorgt Werk aan de Muur dat elke klant zich persoonlijk aangesproken voelt. En dat doet een team van nog geen 25 mensen al meer dan 10 jaar.

In deze aflevering spreken we met Stephanie Kuijstermans, CEO van Werk aan de Muur, over personalisatie op schaal – een uitdaging waar veel e-commerce ondernemers tegenaan lopen. Hoe blijf je relevant en persoonlijk als je assortiment groeit? Hoe voorkom je dat klanten verdwalen in je aanbod?

Stephanie legt uit hoe ze AI, data en slimme technologie inzet om klanten soepel door miljoenen opties te leiden, zonder dat het overweldigend wordt. Daarnaast bespreken we hun aanpak van community building, marketing (van SEO tot samenwerkingen zoals “Weer verliefd op je huis”) en hoe ze de balans tussen marketing en development hebben gevonden. Ook komt aan bod waarom ze bewust niet cureren en wat dat betekent voor hun conversie.

Deze aflevering geeft concrete inzichten voor e-commerce ondernemers: zo combineer je technologie en schaal met een persoonlijke klantbeleving, zonder de menselijke touch te verliezen.