#108 Sarah van der Wiel (Belastingdienst en CX-antropoloog) – verandering begint met anders kijken

Succesvolle organisaties veranderen niet door harder te organiseren, maar door beter te begrijpen wat mensen nodig hebben.

In deze aflevering van Strategie van de Kreeft spreekt Dorien van der Heijden met Sarah van der Wiel, CX-antropoloog en teammanager Organisatieontwikkeling en Implementatie bij de Belastingdienst.

Wat kunnen organisaties leren van een antropologische blik op klanten, medewerkers en verandering? Waarom begint succesvolle verandering niet met een nieuw organogram of een strak proces, maar met écht begrijpen voor wie je waarde creëert? En hoe houd je een grote organisatie wendbaar in een wereld waarin de enige zekerheid voortdurende verandering is?

Een inspirerend gesprek over klantdenken, systemisch kijken, prototypen, de kracht van vertragen en waarom duurzame verandering altijd begint bij de kwaliteit van de relatie tussen mensen.