CCMA Contact op Afstand

Afleveringen

• Datavermaak Hard en Zacht | Sharony Hosman en Ricardo Gil Muinos

  Luister

  May 17 2021

  In deze aflevering een gesprek over KPI'S IN VERANDERING in klantcontact, met 2 halve finalisten:Sharony Hosman, Operationeel Manager Blije Klant, Independer      Ricardo Gil Muinos, Manager Klant Contact, OHRAOver De CCMA Contact Op Afstand PodcastIn deze serie podcasts gaat Gerrit Heijkoop in gesprek met de halve finalisten van de manager of the Year verkiezing.Over leiderschap op afstand in een tijd waarin de wereld op zijn kop staat door Corona en ook de klantcontact branche uitgedaagd wordt zichzelf opnieuw uit te vinden.Over De CCMA Manager Of The Year AwardCCMA AWARDS – Manager of the Year is een event van de CCMA en wordt jaarlijks georganiseerd om de beste en meest vooruitstrevende customer contact managers in de spotlight te zetten. De kennis en ervaring van deze vakgenoten worden met de klantcontact branche gedeeld. Deze succesverhalen dragen bij aan hoe we samen naar de toekomst kijken. Niet alleen de klant, maar ook de klantcontact medewerker moet centraal staan bij alles wat je doet.Zij kunnen het sentiment van klanten maken of breken. Immers enthousiaste medewerkers zijn cruciaal voor de beste klantbeleving en daarmee voor het succes van de onderneming. Inspirerend leiderschap en bevlogen vernieuwingsdrang is ontzettend belangrijk. De connectie met en erkenning van zowel het team als de organisatie zorgt voor het op de kaart zetten van Klantcontact binnen de organisatie.Kijk voor meer informatie op www.ccmaawards.nl Over De CCMACCMA (Customer Contact Management Association) is een toonaangevend en inspirerend platform voor professionals binnen contact centers. Als de langst bestaande en grootste beroepsvereniging (sinds 1998) in klantcontact is ons doel de positie van professionals in klantcontact te versterken. Dat doen we door actieve leden en kennispartners te verbinden. Via ons ledenplatform, masterclasses en events brengt de CCMA ambitieuze professionals bij elkaar. Hierbij gaat het om het delen van kennis en het stimuleren van onderling contact binnen ons netwerk. Op deze manier brengen we het vak klantcontact samen naar een hoger niveau.Kijk voor meer info op www.ccma.nl ...more

  Link Aflevering

• Fly by wire teams | Cynthia Mak en Ashna Méwashingh

  Luister

  May 10 2021

  In deze aflevering een gesprek over ZELFSTURENDE TEAMS OP AFSTAND in klantcontact, met 2 halve finalisten:Cynthia Mak, Manager Customer Care, Talpa NetworkAshna Méwasingh, Manager Klantenservice, Feenstra   Over De CCMA Contact Op Afstand PodcastIn deze serie podcasts gaat Gerrit Heijkoop in gesprek met de halve finalisten van de manager of the Year verkiezing.Over leiderschap op afstand in een tijd waarin de wereld op zijn kop staat door Corona en ook de klantcontact branche uitgedaagd wordt zichzelf opnieuw uit te vinden.Over De CCMA Manager Of The Year AwardCCMA AWARDS – Manager of the Year is een event van de CCMA en wordt jaarlijks georganiseerd om de beste en meest vooruitstrevende customer contact managers in de spotlight te zetten. De kennis en ervaring van deze vakgenoten worden met de klantcontact branche gedeeld. Deze succesverhalen dragen bij aan hoe we samen naar de toekomst kijken. Niet alleen de klant, maar ook de klantcontact medewerker moet centraal staan bij alles wat je doet.Zij kunnen het sentiment van klanten maken of breken. Immers enthousiaste medewerkers zijn cruciaal voor de beste klantbeleving en daarmee voor het succes van de onderneming. Inspirerend leiderschap en bevlogen vernieuwingsdrang is ontzettend belangrijk. De connectie met en erkenning van zowel het team als de organisatie zorgt voor het op de kaart zetten van Klantcontact binnen de organisatie.Kijk voor meer informatie op www.ccmaawards.nl Over De CCMACCMA (Customer Contact Management Association) is een toonaangevend en inspirerend platform voor professionals binnen contact centers. Als de langst bestaande en grootste beroepsvereniging (sinds 1998) in klantcontact is ons doel de positie van professionals in klantcontact te versterken. Dat doen we door actieve leden en kennispartners te verbinden. Via ons ledenplatform, masterclasses en events brengt de CCMA ambitieuze professionals bij elkaar. Hierbij gaat het om het delen van kennis en het stimuleren van onderling contact binnen ons netwerk. Op deze manier brengen we het vak klantcontact samen naar een hoger niveau.Kijk voor meer info op www.ccma.nl ...more

  Link Aflevering

• WOW Leiderschap | Lieneke Bouma en Ad van der Linden

  Luister

  May 03 2021

  In deze aflevering een gesprek over NIEUW LEIDERSCHAP IN 2021 in klantcontact, met 2 halve finalisten:Lieneke Bouma, Hoofd Klantenservice, NS Ad van der Linden, Operational Directeur & Operations Manager Landelijke Capaciteit BCO, SOS International  Over De CCMA Contact Op Afstand PodcastIn deze serie podcasts gaat Gerrit Heijkoop in gesprek met de halve finalisten van de manager of the Year verkiezing.Over leiderschap op afstand in een tijd waarin de wereld op zijn kop staat door Corona en ook de klantcontact branche uitgedaagd wordt zichzelf opnieuw uit te vinden.Over De CCMA Manager Of The Year AwardCCMA AWARDS – Manager of the Year is een event van de CCMA en wordt jaarlijks georganiseerd om de beste en meest vooruitstrevende customer contact managers in de spotlight te zetten. De kennis en ervaring van deze vakgenoten worden met de klantcontact branche gedeeld. Deze succesverhalen dragen bij aan hoe we samen naar de toekomst kijken. Niet alleen de klant, maar ook de klantcontact medewerker moet centraal staan bij alles wat je doet.Zij kunnen het sentiment van klanten maken of breken. Immers enthousiaste medewerkers zijn cruciaal voor de beste klantbeleving en daarmee voor het succes van de onderneming. Inspirerend leiderschap en bevlogen vernieuwingsdrang is ontzettend belangrijk. De connectie met en erkenning van zowel het team als de organisatie zorgt voor het op de kaart zetten van Klantcontact binnen de organisatie.Kijk voor meer informatie op www.ccmaawards.nl Over De CCMACCMA (Customer Contact Management Association) is een toonaangevend en inspirerend platform voor professionals binnen contact centers. Als de langst bestaande en grootste beroepsvereniging (sinds 1998) in klantcontact is ons doel de positie van professionals in klantcontact te versterken. Dat doen we door actieve leden en kennispartners te verbinden. Via ons ledenplatform, masterclasses en events brengt de CCMA ambitieuze professionals bij elkaar. Hierbij gaat het om het delen van kennis en het stimuleren van onderling contact binnen ons netwerk. Op deze manier brengen we het vak klantcontact samen naar een hoger niveau.Kijk voor meer info op www.ccma.nl ...more

  Link Aflevering

• I'ts All About the Customer | Gitta Hoeks en Thomas Dinkla

  Luister

  Apr 26 2021

  In deze aflevering een gesprek over DE KLANT CENTRAAL STELLEN in klantcontact, met 2 halve finalisten:Gitta Hoeks, Senior manager Klant Services, Zilveren Kruis     Thomas Dinkla, Teamlead Customer Service Hub, bol.comOver De CCMA Contact Op Afstand PodcastIn deze serie podcasts gaat Gerrit Heijkoop in gesprek met de halve finalisten van de manager of the Year verkiezing.Over leiderschap op afstand in een tijd waarin de wereld op zijn kop staat door Corona en ook de klantcontact branche uitgedaagd wordt zichzelf opnieuw uit te vinden.Over De CCMA Manager Of The Year AwardCCMA AWARDS – Manager of the Year is een event van de CCMA en wordt jaarlijks georganiseerd om de beste en meest vooruitstrevende customer contact managers in de spotlight te zetten. De kennis en ervaring van deze vakgenoten worden met de klantcontact branche gedeeld. Deze succesverhalen dragen bij aan hoe we samen naar de toekomst kijken. Niet alleen de klant, maar ook de klantcontact medewerker moet centraal staan bij alles wat je doet.Zij kunnen het sentiment van klanten maken of breken. Immers enthousiaste medewerkers zijn cruciaal voor de beste klantbeleving en daarmee voor het succes van de onderneming. Inspirerend leiderschap en bevlogen vernieuwingsdrang is ontzettend belangrijk. De connectie met en erkenning van zowel het team als de organisatie zorgt voor het op de kaart zetten van Klantcontact binnen de organisatie.Kijk voor meer informatie op www.ccmaawards.nl Over De CCMACCMA (Customer Contact Management Association) is een toonaangevend en inspirerend platform voor professionals binnen contact centers. Als de langst bestaande en grootste beroepsvereniging (sinds 1998) in klantcontact is ons doel de positie van professionals in klantcontact te versterken. Dat doen we door actieve leden en kennispartners te verbinden. Via ons ledenplatform, masterclasses en events brengt de CCMA ambitieuze professionals bij elkaar. Hierbij gaat het om het delen van kennis en het stimuleren van onderling contact binnen ons netwerk. Op deze manier brengen we het vak klantcontact samen naar een hoger niveau.Kijk voor meer info op www.ccma.nl ...more

  Link Aflevering

• Digitaal omdenken | Barbara de Koning Gans en Ramond Leenders

  Luister

  Apr 19 2021

  In deze aflevering een gesprek over VERSNELLING IN DIGITALISERING in klantcontact, met 2 halve finalisten:Ramond Leenders, Manager Bron Contact Onderzoek, GGD UtrechtBarbara de Koning Gans, Directeur Rabobank KlantenService, RabobankOver de CCMA Contact op Afstand PodcastIn deze serie podcasts gaat Gerrit Heijkoop in gesprek met de halve finalisten van de manager of the Year verkiezing.Over leiderschap op afstand in een tijd waarin de wereld op zijn kop staat door Corona en ook de klantcontact branche uitgedaagd wordt zichzelf opnieuw uit te vinden.Over de CCMA Manager of the Year AwardCCMA AWARDS – Manager of the Year is een event van de CCMA en wordt jaarlijks georganiseerd om de beste en meest vooruitstrevende customer contact managers in de spotlight te zetten. De kennis en ervaring van deze vakgenoten worden met de klantcontact branche gedeeld. Deze succesverhalen dragen bij aan hoe we samen naar de toekomst kijken. Niet alleen de klant, maar ook de klantcontact medewerker moet centraal staan bij alles wat je doet.Zij kunnen het sentiment van klanten maken of breken. Immers enthousiaste medewerkers zijn cruciaal voor de beste klantbeleving en daarmee voor het succes van de onderneming. Inspirerend leiderschap en bevlogen vernieuwingsdrang is ontzettend belangrijk. De connectie met en erkenning van zowel het team als de organisatie zorgt voor het op de kaart zetten van Klantcontact binnen de organisatie.Kijk voor meer informatie op www.ccmaawards.nl Over de CCMACCMA (Customer Contact Management Association) is een toonaangevend en inspirerend platform voor professionals binnen contact centers. Als de langst bestaande en grootste beroepsvereniging (sinds 1998) in klantcontact is ons doel de positie van professionals in klantcontact te versterken. Dat doen we door actieve leden en kennispartners te verbinden. Via ons ledenplatform, masterclasses en events brengt de CCMA ambitieuze professionals bij elkaar. Hierbij gaat het om het delen van kennis en het stimuleren van onderling contact binnen ons netwerk. Op deze manier brengen we het vak klantcontact samen naar een hoger niveau.Kijk voor meer info op www.ccma.nl ...more

  Link Aflevering